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2007年9月,在挪威大选的前一天,挪威西部城市桑纳讷市的邮局迎来了顾客皮尔先生。皮尔的邮件很特殊,那是一张划好的选票,他委托邮局,将这张选票邮寄到80公里外的一个小镇去。皮尔离开时特意嘱咐邮局的工作人员,请务必将选票在选举投票结束之前送到那个小镇。
邮局的员工按照皮尔的要求,马上寄出了选票。但是在选举当天的上午,邮局的接话员突然接到一个电话,电话来自另一个城镇的邮局,他们说收到了一张被误寄的选票。桑纳讷邮局的员工在认真核查后,才发现被寄错的是皮尔先生的那张选票。
此时,小镇的选举已经开始了。如从错寄地邮局再邮寄那张选票,根本无法按时送到。
邮局员工将这件事报告了局长,局长立刻召集所有员工一起想办法。员工们都认为,这件事很严重,因为它涉及到了邮局的信誉问题。虽然挪威的法律没有规定,邮局的邮寄工作不许出现失误,但是选票不能如期寄到,顾客皮尔先生就将会失去他的选举权力,从此以后,他一定会对邮局的信用产生怀疑。
局长最终决定,无论花费多大的代价,也要把顾客的邮件准时送到。紧接着,桑纳讷市邮局向一家快递公司求助,快递公司马上向一家民用航空公司租用了一架直升机。直升机载着那张选票,快速地飞向了目的地。在距离计票截止时间还有25分钟时,直升机终于到达小镇的选举现场。听到皮尔先生的选票被准时投进了票箱里,邮局的所有工作人员才松了一口气。
为了这张小小的选票,桑纳讷市邮局向快递公司支付了包机费等各项费用总计3000美元,而这张选票,也成了邮递史上邮寄成本最昂贵的邮件。
看完这篇文章再想想我们中国的国有银行、供水公司、国有垄断企业的服务质量和服务态度,想想关克、朱巨龙所在的部门。为什么西方国家挪威的邮局会这样做?因为他们认为人民是由千万个 私人组成的,一名私人的利益很多时候就代表着人民、公众的利益,而公众的利益、民众的信任重于泰山、重于阿尔卑斯山(我知道阿尔卑斯山不经过挪威)! |
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